DTA Mühendislik olarak, müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmayı hedefliyor ve müşterilerimizin her türlü öneri ve şikâyetini değerli bir geri bildirim olarak kabul ediyoruz. Tüm DTA Mühendislik çalışanları, müşterilerden gelecek olan öneri ve şikâyetleri almaya yetkilidir. Müşterilerimiz, öneri ve şikâyetlerini aşağıdaki yollarla iletebilirler:

• Telefon: +90 224 280 84 44
• E-posta: info@dta.com.tr

Alınan öneri ve şikâyetler, ilgili personel tarafından "Müşteri Öneri ve Şikâyet Formu" doldurularak kaydedilir. E-posta yoluyla gelen şikâyet ve öneriler, doğrudan Kalite Sorumlusuna iletilir. Kalite Sorumlusu, her şikâyet ve öneri için en geç iki iş günü içinde ilgili kişi veya kuruma "Şikâyetinizle ilgili değerlendirme sürecimiz başladı, sonuçları en kısa sürede size bildireceğiz."şeklinde bilgilendirme yapar.

Alınan şikâyet ve öneriler, Kalite Sorumlusu tarafından ön değerlendirmeye alınarak gerekçeleri incelenir. Bu süreçte, geçmişte yaşanmış benzer öneri ve şikâyetler ile alınan aksiyonlar gözden geçirilir. İlgili bölüm yöneticileri ile görüşülerek durum hakkında bilgi alınır. Şikâyet ve önerilerle ilgili olarak hazırlanan tüm bu bilgiler, Öneri ve Şikâyet Kurulu tarafından incelenmek üzere hazırlanır. Kurul, en geç 2 iş günü içerisinde toplanarak, öneri ve şikâyetleri değerlendirir ve sonuçlandırır. Kurul toplanamadığı takdirde, bölüm müdürlerinin değerlendirmesi yönetimden alınan onay doğrultusunda sözlü veya yazılı olarak kabul edilir.

Tüm şikâyet ve öneriler, Kalite Sorumlusu tarafından ilgili kişi veya kuruluşa yazılı veya sözlü olarak geri bildirilir. Müşterinin mevcut bir işi, projesi veya satın almasıyla ilgili şikâyet veya öneri iletmesi durumunda, ilgili aksiyonlar alınır ve sonuç müşteriyle paylaşılır. Gerekli durumlarda, müşteri onayı alınarak aksiyon gerçekleştirilir. Ayrıca, müşterinin haklı olduğu şikâyetlerde, şikâyetin kök nedeni incelenir ve düzeltici faaliyet başlatılır. Bu düzeltici faaliyet, şikâyetin çözümü ve izlenmesi için takip edilir.